DJI Care (dříve DJI Care Refresh) je prodloužený servisní plán, který kryje nehodové poškození vašeho dronu nebo kamery DJI. V rámci plánu získáte výměny poškozeného zařízení za nové či ekvivalentní kusy. Jednoleté pojištění umožňuje až 2 výměny zařízení, dvouleté pojištění pak 4 výměny. Licence k DJI Care se váže na sériové číslo konkrétního produktu – při výměně dostanete vždy nový či stejně výkonný kus.
Licence můžete koupit buď jako elektronickou, nebo fyzickou. Elektronická licence znamená, že obdržíte aktivační kód e-mailem (obvykle do pár hodin), můžete ji tedy aktivovat ihned po obdržení. Fyzická licence je doručena kurýrem na plastové kartě, kterou obdržíte poštou, a kód z ní tedy zadáte až po převzetí zásilky. Elektronickou licenci doporučujeme pro rychlou aktivaci bez čekání na poštu.
Jak aktivovat DJI Care (do 48 hodin po aktivaci produktu)
- Registrace a příprava dronu: Založte si účet na DJI.com a připojte dron (přes aplikaci DJI Fly) k internetu, aby proběhla jeho první aktivace. Po úspěšné aktivaci vám aplikace většinou automaticky nabídne možnost aktivovat nebo zakoupit DJI Care.
- Aktivace služby: Spusťte aktivaci DJI Care ve DJI Fly aplikaci nebo přejděte na stránku aktivace DJI Care. Zadejte do příslušného pole licenční klíč vaší zakoupené licence a spárujte jej se sériovým číslem dronu. To najdete na krabici nebo v menu „O zařízení“ v aplikaci. Doplňte pak kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefon), které budou použity při výměně zařízení.
- Dokončení aktivace: Po odeslání údajů bude vaše licence okamžitě aktivní. Doporučujeme zkontrolovat e-mail, kde DJI potvrdí aktivaci s detaily vašeho plánu. Od této chvíle je dron pod ochranou DJI Care.
Tip: Pro bezproblémovou aktivaci použijte stabilní připojení k internetu a aktualizaci aplikace DJI Fly na nejnovější verzi.
Aktivace DJI Care po 48 hodinách (video ověření)
Pokud jste nestihli aktivovat DJI Care do 48 hodin po prvním zapnutí dronu, aplikace vás již na tuto nabídku obvykle nevyzve. Pro drony platí 48hodinová lhůta, u akčních kamer a gimbalů pak 30 dní od aktivace produktu. Po uplynutí této lhůty můžete aktivaci provést pouze přes video ověření. Postup je následující:
- Krok 1 – Příprava: Dobijte plně baterie dronu, ovladače i telefonu/tabletu s aplikací DJI Fly. V aplikaci najděte sériové číslo dronu (např. v menu „O zařízení“). Připravte si druhé zařízení s kvalitním fotoaparátem (např. mobil), na které budete natáčet ověřovací video. DJI vyžaduje, aby bylo video natáčeno na místě s dobrým GPS signálem, dron a ovladač musely být spárované a video nikdy neupravovat. Po dokončení přípravy přejděte k samotnému nahrávání.
- Krok 2 – Nahrávání videa: Spusťte aplikaci DJI Fly a aktivujte záznam obrazovky. Na úvodní obrazovce klepněte na “GO FLY”. V zobrazení kamery klikněte na tři tečky vpravo nahoře a zvolte O aplikaci, kde se zobrazí sériové číslo ovladače. Natočte video podle následujících požadavků: V menu Settings → Control proveďte Gimbal Calibration (Auto) a poté pomalu zatáčejte gimbalem dronu nahoru a dolů. Vypněte všechna varování (schovejte stavový řádek kliknutím na horní lištu) a buďte v režimu kamery alespoň 3 sekundy. Po splnění těchto kroků ukončete nahrávání. Video by mělo jasně ukazovat sériová čísla a stabilitu záznamu.
- Krok 3 – Odeslání žádosti: Natočené video nahrajte na veřejně dostupnou platformu (doporučujeme YouTube jako neveřejné video). Poté se přihlaste ke svému DJI účtu na webu dji.com/support, vyberte sekci „DJI Care Refresh“ a zvolte Video Verification. Do formuláře vložte odkaz na vaše video, doplňte sériové číslo dronu, údaj o době aktivace dronu a další základní informace. Žádost odešlete k posouzení.
- Krok 4 – Schválení a aktivace: Po odeslání žádosti by mělo do 3 pracovních dnů přijít potvrzení na e-mail. DJI vaši žádost posoudí (může to trvat několik dní) a pokud bude vše v pořádku, zašle vám e-mail s odkazem, kde dokončíte platbu a aktivaci DJI Care. Odkaz obvykle platí 72 hodin – proto aktivujte službu co nejdříve po obdržení.
Tip: Natáčejte video stabilně a zřetelně – sériové číslo dronu i ovladače musí být dobře čitelné. Pokud vás DJI vyzve k doplňujícím informacím, odpovězte co nejrychleji, aby proces pokračoval bez prodlev.
Váš produkt je nyní pod ochranou DJI Care – v případě nehody či havárie můžete požádat o výměnu a zůstat tak v provozu s novým zařízením. Pro každou následnou situaci (poškození vodou, pád apod.) můžete využít další výměny až do vyčerpání limitu servisního plánu.
